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那天给孩子们买汉堡的时候，送过来的快递包上有这么一个小贴士。
看完这样的小贴士，是不是感觉特别温暖开心。即使你有时候并不满意收到的东西，看完这个小贴士之后，我想你一定不会发火，会温柔的去解决一些问题。
只能说：语言，他太有魅力了。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
言语有时候会对人产生很大的影响，一句温暖善意的话，可能会让逆境中的人感受到无比的温暖，给他的人生带来希望;一句粗 野恶毒的话，也可能给人带来心灵的阴影，引发一场轩然大波。因 此，我们要注意自己的言谈，时刻把善语、暖语带给世界。
小麦有次给我讲了一个她的故事。
小麦那段时间得了甲亢，情况比较严重，心情一直很糟糕。一天刚上完课坐回办公室休息的时候，突然接到教务处的一个代课单。教务处的干事对她说：小戴的课你全部给接过来，因为他家里出了一些事情，需要请假一周。小麦接过代课单，一看，一周15节课全部由小麦一个老师来代课。她问了一句：请问为什么不分给大家呀，要分给我一个人，加上我自己的课，那得30多节课也带不过来呀，而且我自己也生着病了，我也需要休息呀。教学教务处的干事说：这是领导的安排，你跟我说没用。小戴当时就很生气，抓过代课单撕的稀巴烂扔到了垃圾桶，甩了一句：那你也请转告领导，我不代，要带大家分着代。于是就这样不欢而散了。后续也没有任何的发展，也没有领导来找小代问清楚原因，小代也没有再去问为什么课也没再分给自己。但是每次开大会的时候领导都会说：有些老师很没有格局，让她帮着有困难的老师带课，她却说不带，还在那里发脾气。经常在大会上被指桑骂槐的点来点去，小戴也觉得待在那里没有意思，于是她辞职走了。
其实仔细想一下，这还是语言魅力的问题。如果教务处的干事过来说：小麦老师，小代老师家里有事情，你可以帮他带几节课吗？同时实在抽不出其他老师来，这周可能就要特别辛苦，你帮他要全部带了。这时候的小麦肯定不会撕代课单，或许她看着要带那么多课，心里有些不舒服，会提出让大家一起带，但是后面的结果也不会是上面呈现的那样尴尬。
可米是一个学校的校长，他每次去找你谈话，他提出的请求你都没办法拒绝。因为他说话很有艺术。他虽然是校长的身份，但他从来没有命令的口气，永远都是商量式的试探你。
学校元旦要文艺汇演，校长找到大麦，然后开始问她：大麦，最近你的甲亢有没有好转呢？
有一点吧，时好时坏，校长。
哦，只要保持就好，相信你保持每天好心情，病情会好得很快。你看你每天开心的样子，应该很快就好了，而且我发现你越来越年轻了啊。
没有啊，校长还是老样子。
最近你们班里的孩子表现还好吧，上次你们班运动会上的节目还是很不错的。
谢谢校长鼓励，孩子们都很棒，家长配合的也很好。
元旦有一个文艺汇演，你个人也特别具有表演天赋，艺术才能也很好，你们班的孩子特长生很多，要不你给他们排个节目，行不？
这个，……时间好像很短耶。
是的，时间是有点短。所以就要交给你这样优秀的老师来完成，交给你，我心里最踏实，能睡得着觉。
大麦被校长表扬的心花怒放，于是就答应了。
走出校长办公室，小麦心想：唉，今天是不是又被校长忽悠了？
两种相同的情境，都是给派活儿。为什么会得出不同的效果呢？这就得益于你的语言是否说到别人心坎上了，是否让别人感觉舒服？
每个月算绩效的时候，教学处的人都会被下面的老师质问很多问题。即使是我们早就通知过的，他们也不会看通知，但这个问题出现在自己身上他就会觉得不好，就必须要来问，而且那种语气是比较有情绪感的。
无论何时，只要他们有问题反馈给我，我都会认真的给他们解答，不抱任何情绪，不带任何私人恩怨，就是针对工作。无论是谁我们都会一视同仁。
有老师被扣了分，他直接会问：请问你把文件拿出来，我看一下哪条规定，生了病请了假还一定要把听课记录完成，不完成的要扣分。同事有时候就会不好回复。其实这个很简单，只需要把文件给他看就OK了。但是面对这样的情况，我一般不会这样生硬的甩给他一个文件，让他仔细的看。
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我还是会给他讲：亲，你反映的这个情况虽然在文件里面没有写的这么细致。生了病如果没有完成听课记录要扣分，但是文件里面却写了，如果老师没有完成听课记录，要扣一分，组内有老师听课记录没完成，备课组长作为干部会有连带责任，会一并扣分。而且这次检查都没有考虑一些特殊的情况，包括这次疫情居家隔离的老师，他们都通过拍照的形式把所有的听课记录图片传给了备课组长检查。
接着解释到：你这种生了病的情况，我们的确没有考虑的很周到，要不要我们向上级领导汇报，然后在开会讨论一下，针对这样的情况是否要给予一些特殊的政策？以后针对一些特殊的情况，以后我们会更细致的写到文件里面，希望把工作做到让大家都满意。
说完这番话之后，我把文件发给了他，他看了之后就理解了，并且说下次会注意。
我想任何事情都可以在真诚的沟通方面得到解决。之所以有一些矛盾，可能就是因为沟通的不到位，语言上面欠缺一些艺术性，比较生硬，直白而已。
“语言是一种琥珀。许多珍贵和绝妙的思想一直安全地保存在里面。”一块琥珀，历经了从古至今，无数四季轮回；一场语言，蕴含了人伦常理，一切自然生命的思想外衣。
一块好的琥珀，源于历史的沧桑历炼；一段悦人的语言，源于思想的磨砺锤炼。语言之美，无与伦比。
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